The term third generation hotels is becoming more and more common, specially in articles about technology applied to the hospitality industry. What does it mean and where does the term come from?
First of all, what is behind a third generation hotel? The Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) has been working on it for some years.
They distinguish three types of tourists depending on their behavior when they look for a hotel, plan their trip, purchase their holidays and enjoy their experience. Actually, each type of traveler corresponds to a different way of understanding tourism.
1. First generation tourists. They rely on traditional travel agencies when they are planning their trip; they don’t do it themselves.
2. Second generation tourists. They search the web to find information about their hotel and, sometimes, they book online.
3. Third generation tourists. They are constantly connected and use their smart phones for everything that has to do with their holidays: check on social media and opinion websites, book the hotel, rent a car, share their experience with friends…
Third generation hotels have been created to meet the needs of third generation travelers. In partnership with Broomx (Best Room Experiences) the ITH has launched a project aimed at designing and developing smart rooms, adapted to the needs of this type of travelers.
The primary objective of this project is to offer personalized services in order to meet the demands and preferences of every guest. To do so, the project relies heavily on technology. This way, thanks to an app, guests can choose what type of experience they want to live in the first smart room set up at Hotel Eurostars Barcelona Design.
Broomx (Best Room Experiences) and ITH want to develop an optimized, efficient and more connected lodging model. They want to provide added value to guests by taking advantage of as many technological resources as possible in an attempt to improve clients’ experience, opening up new horizons and bringing great business opportunities for hotels.
This room is just a sample of what travelers will find in third generation hotels, where technology and design play the main roles. Fabián González, former ITH ICT Manager and current development manager at digitalmeteo, is sure that third generation hotels are the answer to the needs of the hospitality industry, who needed a big bet on innovation.
The IoT (Internet of Things) offers guests advanced connectivity through their smart phones. Thanks to an app, they can control from lights to air conditioning… all of the equipment in the room. As an added bonus, guests can create their own experience and jump in one of the riveting ambiances that the hotel has designed for them.
Again, thanks to technology, the hospitality industry tries to adapt to the needs of those guests who are technologically ahead. Have a look at the infographic we have designed to illustrate this project.
Se ha vuelto común leer artículos relacionados con la tecnología aplicada a la industria hotelera y encontrarse con el concepto de hoteles de tercera generación. Hoy vamos a tratar este concepto y vamos a ver el trabajo que se ha realizado en este campo.
Antes de nada preguntémonos qué implica ser un hotel de tercera generación. Nos basaremos en la definición que nos propone el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). El ITH lleva estos últimos años trabajando en hacer realidad un hotel de tercera generación dirigido a los viajeros más conectados.
El ITH define 3 tipos de turistas en base a su comportamiento en el proceso de búsqueda, planificación, compra y disfrute de la experiencia turística. En realidad, cada tipo responde a una manera diferente de hacer turismo:
1. Turista de primera generación. Se trata de un turista que contrata sus vacaciones con una agencia de viajes tradicional. No lo hace por su cuenta.
2. Turista de segunda generación. Este turista consulta las páginas web para surtirse de información sobre su viaje y ocasionalmente contrata la habitación de hotel por esta vía.
3. Turista de tercera generación. Es un turista que está muy conectado, sobre todo con su teléfono. Usa su teléfono móvil para muchos aspectos del viaje: consultar las redes sociales, reservar su hotel o el coche, así como para compartir su experiencia de viaje con los amigos.
Precisamente en repuesta a las peculiaridades del turista de tercera generación, nace el concepto de hotel de tercera generación, para huéspedes muy conectados. A partir de ahí, el ITH de la mano de Broomx (Best Room Experiences) han lanzado un proyecto conjuntamente que consiste en el diseño y desarrollo de una habitación inteligente que se adapte a las necesidades de este último tipo de turista.
El principal objetivo de este proyecto es la máxima personalización de los servicios de la habitación del hotel en función de los gustos y preferencias del huésped y mediante la tecnología. Así, se ha enfocado lo que es la primera habitación inteligente que se ha instalado en el Hotel Eurostars Barcelona Design. En esta habitación, el huésped elige, mediante una aplicación móvil qué experiencia quiere vivir.
Se trata de una iniciativa desarrollada por Broomx (Best Room Experiences) y vinculada, como hemos dicho antes, al ITH. La intención es desarrollar un modelo de alojamiento optimizado, eficiente y más conectado. Se quiere aportar el máximo valor añadido a los huéspedes aprovechando los máximos recursos tecnológicos que sean posibles. La finalidad es mejorar y personalizar la experiencia del cliente, abriendo nuevas perspectivas de conexión con el cliente y de negocios para los hoteles.
Esta nueva habitación tecnológica pretende ser una muestra de cómo son los hoteles de tercera generación. En este tipo de hoteles se incorporan nuevas tecnologías para que estén a la disposición de este huésped, pudiendo acceder al máximo de conexiones. Fabián González, ex responsable del departamento TIC del ITH y ahora director de desarrollo de digitalmeteo, afirma que el hotel de tercera generación es una apuesta clara por la innovación y una acertada respuesta a las necesidades de la industria hotelera.
El Internet de las Cosas posibilita, en este caso, que el huésped tenga una experiencia hiperconectada a través de una aplicación móvil. Mediante esta aplicación, el huésped puede llegar a controlar el equipamiento de su estancia, apagado y encendido de luces, aire acondicionado y cualquier dispositivo electrónico de la habitación. Además, el huésped puede crear sus propias experiencias eligiendo los diversos ambientes que el hotel haya diseñado. De esta forma, el cliente puede sumergirse en un ambiente inmersivo y experiencial.
Una vez más y con la ayuda de la tecnología, el sector hotelero intenta adaptarse a las nuevas necesidades de los huéspedes más avanzados tecnológicamente. A continuación os mostramos la infografía que hemos diseñado para explicar, de forma gráfica, el proyecto que acabamos de describir.
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