¿Se adapta tu hotel a las nuevas tecnologías?

[:en]In the last years, new technologies have made their way into the tourism sector. Today, technology is a basic need and hotels are gradually adapting to new solutions and saying goodbye to traditional management and customer care systems.

Today, we are going to give you some advice on technology for hotels.

1. Offer free Wi-Fi. Internet access is essential to guests and should be offered for free. This is one of the things guests search for before they book a hotel. Besides, having a fast and reliable connection opens a whole world of possibilities to the business itself, as it is a good communication, promotion and sales channel.
2. Be active on social networking sites. These days, it’s really important to keep your social media profile updated, as customers are to be found there and hotels must listen to them.
3. Social advertising. This is a pretty controversial issue. Social networking sites arise from the need to improve communication. They give voice to those who are not commonly listened to and they allow information to flow. This is why we are against social media advertising as the one and only marketing strategy, as social networking sites should be bidirectional communication channels and hoteliers shouldn’t send too much impersonal messages with merely commercial content.
4. Publish high quality and meaningful content. There are different technology tools that make it easier to spread hotel-generated content. Generating original and meaningful content will bring some advantages for the hotel, among them, improved online reputation.
5. Online reputation management. Any brand should have a team in charge of managing their reputation, both online and offline. There’s a real need for tracking and watching systems to spot comments about our brand and, if so, taking action as fast as possible. There are many solutions available in the market to make the work of the marketing staff easier.
6. Responsive web design. Today, it’s essential to invest on a web adapted to every device. This will bring the advantages you can read on this post, among them.Reduction of abandonment statistics.
   • Improved user experience.
   • Higher profitability and optimization of visits.
   • Reduction of abandonment statistics.
7. Make the most of smartphones. Smartphones have many functionalities today, among them, applications. Mobile apps cover a wide array of services which have been long demanded by guests, among them, services aimed at improving communication. Smartphones can also work as keys or as payment methods in your hotel.
8. Smart TV in every room. So that guests can watch traditional TV channels along with content produced at the hotel, which may include useful information, recommendations, access to social media or other applications designed to share relevant content, etc.

All in all, it looks like there are more advantages than disadvantages, as the services offered by technological hotels have more value than those offered by traditional hotels.[:es]Como ya sabemos, en los últimos años las nuevas tecnologías se han ido adentrando en el sector turístico. La tecnología se vuelve una necesidad y los establecimientos hoteleros se encuentran en un periodo de adaptación en el que, poco a poco, van introduciendo nuevas soluciones. Esta adaptación supone dejar de lado algunos sistemas tradicionales tanto en el ámbito de la gestión como en el de la atención al cliente.

Hoy vamos a recopilar una serie de consejos para adaptar la tecnología al establecimiento hotelero.

1. Ofrecer wifi y ofrecerle de forma gratuita. Ya no solo se presenta como una necesidad el hecho de facilitar el acceso a Internet a los huéspedes. También, y de cada vez más, se recomienda que este acceso sea gratuito para el huésped. Por una parte, éste es un requisito clave a la hora de que el huésped elija un establecimiento hotelero u otro. Por otra parte, que el huésped cuente con una buena conexión a Internet abre un mundo de posibilidades de negocio al hotelero. Así, ofrecer wifi y hacerlo de forma gratuita se convierte en un servicio más para el huésped y en un canal de comunicación, promoción e incluso de venta para el hotelero.
2. Estar y mantenerse conectados a las redes sociales. No nos cansamos de repetir la importancia que tiene hoy en día mantener un perfil actualizado en las redes sociales. Es ahí donde se encuentran gran parte del público al que un hotel se dirige. El hotel debe estar escuchando activamente a su huéspedes reales y potenciales.
3. Publicitarse en las redes sociales. En cuanto a publicitarse en las redes sociales tenemos que decir que es un tema delicado. Las redes surgen de una necesidad por comunicarse. Las redes sociales dan voz a los que no suelen ser escuchados y permiten que la información fluya. Pensamos que no hay que abusar con la publicación de promociones. Hay que utilizar las redes como un canal de comunicación bidireccional y no como un canal exclusivo de promoción unidireccional, lanzando mensajes poco personalizados con contenido puramente comercial.
4. Publicar contenido de calidad y útil para el huésped. Existen diversas herramientas tecnológicas que facilitan la difusión de contenidos creados por el mismo hotel. Generar contenido original y útil para los huéspedes puede conllevar grandes ventajas para el hotel. Una de estas ventajas es la de generar una buena reputación online. Enlazamos la reputación online en el siguiente punto
5. Gestión de la reputación online. Cualquier marca debería tener a alguien detrás cuidando de su reputación. Hoy en día, además, hay que cuidar de esa reputación en el ámbito online. Hay que lograr mantener sistemas de vigilancia que permitan saber si se habla de nuestra marca y, si es así, hay que conocer qué se dice. Se han lanzado ya al mercado muchas soluciones que facilitan este seguimiento y está en la mano del hotel que sean utilizadas por sus responsables del departamento de marketing.
6. Diseñar una página web adaptada a todos los dispositivos. Hoy en día es imprescindible invertir en una web que siga un“diseño web responsable”. Este hecho conllevará una serie de ventajas que se citan en este post como:
   • Mejorar la experiencia del usuario.
   • Permitir la rentabilización de las visitas en mayor número.
   • Disminuir los porcentajes de abandono.
7. Aprovechar las funcionalidades de los smatphones. Los smatphones hoy en día cuentan con diversas funcionalidades. Una de ellas y de la que hemos ido hablando bastante en este blog es el de las aplicaciones. La tecnología permite desarrollar aplicaciones para móviles destinadas a ampliar la gama de servicios que se puede ofrecer a los huéspedes y mejorar la comunicación con ellos. Otra funcionalidad es la de que el mismo smatphone funcione como llave, mediante tecnología NFC, así como para realizar pagos de los servicios recibidos.
8. Habilitar Smart TV en las habitaciones. De esta forma, el huésped no solo podrá ver los diversos canales de tv, también podrá consumir contenidos elaborados por el propio establecimiento hotelero. En estos contenido, el hotel puede informar de los servicios e incluso recomendar propuestas que le puedan interesar al huésped. Además, el huésped podrá acceder a sus redes y aplicaciones desde la misma pantalla, compartiendo estos contenidos y ayudando a su difusión.

En definitiva, parece que todo son ventajas. Se trata de pequeños detalles que hacen que el hotel se vuelva más tecnológico y añada valor a los servicios que se ofrecen al huésped.[:]