[:en]In the last weeks, specialized magazines have been writing about the opening of the first digital lively hotel in New York. But… what is a living hotel? How did they succeed at this hotel to make it lively?
The Renaissance New York Midtown Hotel belongs to the Marriott group. It’s located in the 35th street, between the 7th and the 8th Avenue. It boasts 348 rooms, a bar, The Lobby, a lounge club for members of their loyalty programs and preferred guests, the Élite Marriott and Rewards, and their Reilly Pub Restaurant with a fifth-floor terrace and retractable roof. But this is not all. Let’s take a tour inside.
In the lobby, corridors and elevators, a series of digital displays that can detect movement, projectors and 3D cameras interact with clients. As they respond to human presence and change the images, guests feel that the walls are living. The images are constantly changing so guests can enjoy, for example, paintings by local artists. This has been possible thanks to the digital design firm Réalisations Inc. Montréal.
Of course, the concierge is virtual and it’s close to the lobby. Different displays provide accurate information about anything guests want to know about the hotel and the city itself: pubs, restaurants, shops and events. Thanks to digital technology and the collaboration with Time Out New York, guests can select any activity of their choice.
There’s a stunning four-story LED clock which reflects a different image of the city every second, thus contributing to that feeling of dynamism and liveliness.
The choice of the word living for a hotel where technology invades everything and where human presence is scarce is very interesting. It’s not the first time that we write about hotels that rely heavily on technology, and this fact is not always welcomed by guests. Whereas some customers love any technological improvement that a hotel can offer, others are still reluctant to what they consider an excessive use of technology and they prefer traditional, personalized services.
Some weeks ago, we wrote about a hotel targeted at millennials which included interesting technological elements, so much loved by this young generation. Nevertheless, one of the comments to our post revealed a hint of discontent, as the writer thought that it’s not necessary to include so many technological elements in a hotel. This woman claimed that technology was taking jobs away from people and, at the same time, contributed to render depersonalized services.
This New York hotel brings the city closer to guests, so close that they have managed to bring the city literally inside the hotel. Guests can access real-time, accurate information from anywhere in the hotel without having to ask the receptionist.
This hotel has an amazing design without neglecting quality, and this is the reason why guests can enjoy a well-rounded experience. We know that you can’t please everyone but there’s no doubt that technology contributes to improving modern guest experience and, as this hotel proves, can even bring a building to life.[:es]Llevamos dos semanas leyendo titulares, en algunas revistas especializadas en materia turística, relativos a la apertura del primer hotel digital «vivo» en Nueva York. Vamos a ver en este post qué se entiende por este nuevo concepto y qué características propias tiene este hotel.
El hotel del que vamos a hablar hoy es propiedad del grupo Marriott. Está situado en Nueva York, concretamente en la calle 35, entre la 7ª y la 8ª Avenida. El hotel cuenta con 348 habitaciones, un bar en el lobby, un salón club de Élite Marriott Rewards para miembros del programa, y el Reilly Pub Restaurant en el quinto piso, con terraza y techo retráctil. Una vez situado el hotel, veamos algunas de las peculiaridades del Renaissance New York Midtown.
El interior del hotel está repleto de fondos de pantallas reflectantes, detectores de movimiento, proyectores y cámaras 3D. Todos estos efectos se pueden encontrar en el lobby, en los pasillos y en el ascensor. Así el hotel consigue transmitir la sensación de que las paredes están vivas. Estos fondos van cambiando constantemente pudiendo, por ejemplo, admirar las obras de arte digitales de diversos artistas locales. La implantación de este tipo de tecnología ha sido posible gracias al acuerdo con la firma de diseño digital Réalisations.
El conserje del hotel es virtual y está situado cerca del vestíbulo. Éste exhibe varias pantallas dispuestas a informar al cliente sobre cualquier información local: bares, restaurantes, tiendas y eventos. El contenido de estas pantallas informativas e interactivas provienen del acuerdo que el hotel ha anunciado con Time Out New York.
También cabe destacar el reloj led, que mide cuatro pisos de altura y refleja imágenes de la ciudad que van cambiando cada segundo.
Nos llama la atención que se haya elegido la palabra «vivo» para definir un hotel plagado de tecnología y con poca presencia humana. No es la primera vez que nos encontramos con hoteles altamente digitalizados y que apuestan muy fuerte por la tecnología. No siempre son bien acogidos por los huéspedes. Por una parte, hay personas que valoran todos los servicios tecnológicos que hoy en día puede ofrecer un hotel. Por otra parte, eso sí, hay gente que sigue siendo reacia al exceso de tecnología y prefiere el trato personalizado que puede ofrecer un humano.
Sin ir más lejos, hace unas semanas escribimos sobre un hotel especialmente enfocado a los millennials. Contenía muchos aspectos tecnológicos que parecían atraer a esta joven generación. Sin embargo, uno de los comentarios que recibió el post reflejaba un cierto descontento de una mujer que no veía la necesidad de incluir tantos elementos tecnológicos en el hotel. Esta mujer consideraba que la tecnología quitaba puestos de trabajo a personas y a la vez despersonalizaba los servicios.
En este caso lo que ha pretendido este hotel es que el huésped se envuelva de la ciudad estando dentro del mismo recinto hotelero. El huésped puede consultar y solicitar diversa información que obtendrá en tiempo real y casi desde cualquier lugar del recinto. Otro aspecto a considerar es que esta información la recibirá el mismo huésped sin tener que preguntar un mapa al recepcionista, por ejemplo.
Por tanto, parece que el hotel no solo se ha encargado de cubrir aspectos tan importantes como el diseño, sino que también ha puesto empeño en la calidad del contenido que se entrega al huésped. Ya sabemos que nunca llueve a gusto de todos pero sin duda estos avances tecnológicos mejoran la experiencia real del huésped moderno. Incluso, tal y como se ha definido este hotel, la tecnología puede aportar vida a esa experiencia.[:]
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