[:en]Today we are going to list five easy actions related to technology that will contribute to improving hotel processes. We have already mentioned some of them on previous posts but we will put them together.
Free Wi-Fi
It’s not the first time we write about this. In this post we highlighted the importance of having Wi-Fi available to guests and, in this one, we discussed about whether to offer this service for free or not. One thing is clear, free Wi-Fi is essential today and we think guests shouldn’t pay for it.
Hotels don’t have to pay a fortune to offer this service if compared to all the advantages it may bring. Anyone staying in a hotel takes for granted that the hotel actually has an Internet connection that can be used by anyone. If the hotel does it for free, guests can provide useful information through different apps and the hotel may even get free recommendations and positive comments on social networks.
Social networks: communication and reputation
Social networking sites can contribute a lot to a hotel’s reputation. It’s important to mention that not all social networks are useful to meet all needs hoteliers may have, as we made clear in our post entitled «One social networking site, one objective«.
In any case, they are all useful when it’s about bidirectional communication, as they have the mechanisms necessary to do so. This is one of the most important characteristics of social sites.
As a company, it’s essential to get as much feedback as possible from clients and always be aware of what is being said about the company. In a word, companies must measure their online reputation.
As guests, it may be useful to communicate directly with the company responsible of organizing our holidays. After all, when we travel, we trust unknown people who represent a company. The more transparent and willing to meet our needs, the most reliable it will be. Social networking sites enable companies -hotels in this case- to show what they can offer.
Targeted campaigns: segmentation
Apart from engaging in public conversations with customers, hotels can communicate with them through personalized marketing campaigns. We mentioned this possibility in a previous post and we have also shown you how to create marketing campaigns using Mailchimp.
Nobody likes to receive canned e-mails trying to sell anything to anyone. Tools such as Mailchimp make it possible to launch segmented and personalized campaigns, thus being accurate with the information provided.
Flexible PMS: integrated management
It’s very important to have a flexible management tool that really adapts to the needs of each hotel. This tool should be easily integrated with other solutions to meet both general and specific needs.
Winhotel PMS has integrations for seven different areas: Payment, Documents, Access-Presence Control System, Billing, Clients, E-Commerce and Pay-per-Consume. If you click on this link, you will find a brief description of the areas we think are essential to successful hotel management.
A New Approach to Customer Loyalty
We have written a lot about loyalty programs in the hospitality industry. The first time we talked about loyalty, we analyzed hoteliers’ obsession to get repeat guests. At the time, the idea behind any loyalty program was to make clients go back to the same hotel once and again.
Today, loyalty is understood in completely different terms. The main goal is not to get repeat customers but to make guests recommend our hotel and make the information go as far as possible. In this post we published some months ago, we explained everything about this approach to customer loyalty.
The objective of this post was to show you that, thanks to the world of possibilities offered by technology, we can actually improve our business. They are little, easy actions that, eventually, can change your results. It’s worth trying![:es]Hoy vamos a listar cinco acciones fáciles de realizar y que ayudarán al hotelero a mejorar algunos de sus procesos mediante la tecnología. Muchas de ellas han sido tratadas en otros posts. Hoy intentaremos recopilar algunas de estas pequeñas acciones en un solo post.
Servicio Wifi gratuito
En otras ocasiones ya hemos hablado de la importancia de que un hotel ofrezca wifi a sus huéspedes. En este post hablábamos de porqué es tan importante y en éste debatíamos si este servicio debía ser gratuito o no. Tras ambas reflexiones llegamos a la conclusión de que, hoy en día, es imprescindible ofrecer este servicio y es de lo más conveniente que no conlleve ningún coste para el huésped que visita el hotel.
Ofrecer este servicio conlleva para el hotel un coste relativamente pequeño si lo comparamos con todos los beneficios que puede aportar. Hay que partir de la base de que cualquier huésped espera poder acceder a Internet desde el hotel. Si el hotel le facilita este acceso, podrá conseguir desde información de valiosa relativa al huésped (mediante apps) hasta recomendaciones públicas y gratuitas en forma de comentarios en diversos medios sociales.
Medios sociales: comunicación y reputación.
Mediante las redes sociales el hotel puede conseguir varias cosas. Sí es importante remarcar que no todas las redes sirven para todo, como bien dejamos patente en este post titulado «Una red social, un objetivo«.
Aun así, todas sirven para comunicarse de forma bilateral ya que todas tienen y mantienen mecanismos que permiten una conversación bidireccional. Ésta es, para mí, una de las características más importantes cuando trato de definir las funcionalidades que tienen las redes sociales.
Como empresa, es primordial poder obtener feedback de los clientes, saber qué se dice de la empresa y poder llegar a medir la reputación online de la misma. Como huésped, resulta útil poder comunicarse directamente con la empresa que se va a encargar de gestionar parte de nuestras vacaciones. Después de todo, los turistas no hacen más que depositar confianza en personas desconocidas que representan una empresa. La confianza mejorará siempre que la empresa esté dispuesta a demostrar transparencia e intenciones de satisfacer sus necesidades. Las redes sociales permiten que la empresa, en este caso el hotel, demuestre mediante hechos todo lo que éste ofrece.
Campañas personalizadas: segmentación.
A parte de que el hotel pueda mantener conversaciones con sus huéspedes de forma pública, también tiene la posibilidad de dirigirse a él de forma más personalizada.
Ya en este post comentamos la posibilidad de diseñar campañas de Email Marketing mediante Mailchimp, y en éste os enseñamos cómo hacerlo.
A nadie le gusta recibir mails impersonales que tratan de vender «lo que sea a quién sea». Herramientas como Mailchimp permiten realizar campañas segmentadas y personalizadas. De esta forma, podemos dirigirnos a distintos segmentos y distribuir mejor la información que queremos hacer llegar a cada segmento.
PMS flexible: gestión integral.
Es importante que el hotel cuente con una herramienta de gestión flexible para que se adapte a las necesidades de cada establecimiento. Conviene que esta herramienta pueda soportar integraciones con otras soluciones enfocadas a cubrir necesidades de diversos campos y más específicas.
En el caso de Winhotel, las integraciones se dividen en 7 áreas: pagos, documentación, presencia, facturación, clientes, e-commerce y pay per consume. En este enlace os facilitamos una breve descripción de las áreas que nosotros consideramos que la gestión hotelera debe tener en cuenta.
Nueva fidelización.
De fidelización en el campo de los hoteles hemos hablado bastante. La primera vez que hablamos de fidelización hotelera estudiamos y analizamos la perseguida obsesión por conseguir huéspedes repetidores. Para ese entonces, la fidelización consistía en conseguir que un huésped repitiera estancia en el mismo hotel.
Ahora mismo la fidelización de los huéspedes no apunta al mismo objetivo. La meta no es tanto conseguir que el mismo huésped repita su estancia sino que la recomiende y que lo haga de la forma más exponencial posible. En este post que publicamos hace ya unos meses se explica en qué consiste esta nueva forma de fidelizar clientes.
El único objetivo de este post era demostrar que realizando pequeñas acciones, y apoyándonos en la tecnología, podemos mejorar diversos aspectos en el hotel. Son detalles que no cuesta mucho llevar a cabo y que, sin embargo, pueden derivar en resultados diferentes y positivos. Merece la pena intentarlo.[:]
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