¿Cómo mejorar la experiencia del huésped mediante tecnología?

[:en]You know that we love to write about guest experience and we always try to provide some little advice on how to make the most of new technologies to help hoteliers. Obviously, technology plays an essential role in our industry and it can contribute a lot to the tourism business.
Today, we’d like to tell you about Guestperience. It’s an application with many functionalities aimed at improving interaction between guests and hotels.

It has been designed to meet the needs of millennial guests, who love technology and they are constantly connected. According to the report Hotels 2020: Welcoming tomorrow’s guest (in Spanish), millennials’ expenditure in hotels will be higher than baby boomers’ by 2017. And the industry will have to invest more money and offer personalized services if they really want to meet the needs of these high demanding guests. One of the best ways to do it is through apps, very much loved by millennials.
Guestperience is a showcase where products and services are displayed for guests to hire them. It enables millennial guests to access all the services offered by hotels in just a few clicks.

What are the advantages of Guestperience?

New sales opportunities for hotels

First, it’s easier for hotels to sell products and services and make customers splurge inside the hotel. Instead of sending them outside for dinner, shopping, etc., hotels can redirect their expenses, thus generating more revenue. According to recent research studies, revenue coming from the use of new technologies can come up to 40% per occupied room.

Improvement of guest experience and satisfaction 

If hotels make it faster and easier for guests to access the different services available, they will appreciate it. It will translate into a well-rounded experience and high satisfaction levels. For example, guests can:

Pick out a room after they’ve had a look at high-resolution images and detailed descriptions.

Hire the hotel’s services, whenever and wherever they are.

Get information about scheduled events during their stay.

Read reviews and recommendations about restaurants, leisure and shopping: information and reviews of restaurants, bars, museums, concerts, shopping centers, etc.

Find the way to the hotel thanks to GPS services.

The hotel will also get useful information about guests thanks to real-time analytics. Once the hotel gets to know their real likes and preferences and design personalized offers and promotions.

Savings on management costs

Thanks to the possibility of hiring services through the app, the hotel will save a lot of money on management costs. Guests can place and track their orders using their mobile phones without having to turn to the hotel staff.

Higher interaction with guests

Obviously, a hotel can welcome guests coming from different places of the world, so Guestperience is available in different languages to ensure the flow of communication between the hotel and guests. These applications are perfect for direct and spontaneous communication.

If we had to summarize the advantages of this app, we’d highlight the improvement of guest experience. On the one hand, the hotel can address guests in a personalized manner, since they have all the information necessary to do so. Guests can access and ask for information at any time.
This app can be integrated with PMS, CRM and POS and, as we have mentioned, it can be adapted to many different languages, no matter whether it is an iOS or an Android device.
We’d like to add that Guestperience is a Spanish startup supported by the Emprendetur program, a program implemented by the Spanish Ministry of Industry, Energy and Tourism to help with the internationalization process of Spanish tourism companies.
Today we have used Guestperience to illustrate -again- how mobile apps can open up a world of possibilities in the tourism sector.[:es]Ya sabéis que todo lo que tenga que ver con mejorar la experiencia del huésped nos interesa.  De hecho, en nuestro blog tratamos de ayudar al hotelero para que esa mejora sea posible y solemos hacerlo mediante consejos donde la tecnología tiene un papel importante. Las ventajas que la tecnología puede aportar al negocio turístico y hotelero son grandes y siempre insistimos en aprovecharlas.
Hoy queremos destacar una aplicación llamada Guestperience. Es una aplicación que abarca muchas funciones encaminadas a mejorar la interacción entre el hotel y el huésped.

Esta aplicación nace de las necesidades directas de lo que llamamos la generación de los millennials. Varias veces hemos hablado de esta generación e incluso la hemos comparado con la anterior, los baby boomers. Los millennials se caracterizan básicamente por ser amantes de las nuevas tecnologías, utilizar a diario diversos dispositivos móviles y buscar y valorar las nuevas experiencias. Según el informe de Hotels 2020: Welcoming tomorrow’s guest, en 2017 los millennials ya estarán gastando más en hoteles que los baby boomers. Éstos esperarán servicios más personalizados mediante aplicaciones y dispositivos móviles.
Guestperience podría ser una solución a estas nuevas exigencias de los jóvenes huéspedes. Esta aplicación posibilita que el huésped acceda a todos los servicios que ofrece el hotel. Por tanto, ésta actúa como un escaparate que además de exponer los productos y servicios, se pueden contratar.

¿Qué ventajas se obtienen de esta aplicación?

Nuevas oportunidades de venta para el hotel. 

Ante todo supone la generación de nuevas oportunidades de venta para el hotelero. Es una forma de fomentar el consumo en el interior del establecimiento. Este hecho supone redireccionar parte del gasto del huésped facilitando que este gasto se realice dentro del recinto hotelero y no fuera. Así se generan nuevos ingresos. Hay estudios que afirman que este tipo de ingresos, provenientes de este nuevo uso de la tecnología, pueden crecer hasta un 40% por habitación ocupada.

Mejora de la experiencia y satisfacción del huésped. 

Al fin y al cabo se trata de facilitar al huésped el acceso a los servicios propios del hotel. Este acceso se traduce en un aumento de la satisfacción del huésped ya que puede contratar de forma rápida y cómoda los servicios que precise. El huésped, por ejemplo, podrá:

– Escoger su habitación consultando fotos a pantalla completa acompañadas de una descripción detallada del equipamiento.
– Acceder en cualquier momento y lugar a los servicios del hotel.
– Informarse de los eventos que hay programados en el hotel durante su estancia.
– Obtener recomendaciones de restaurantes, ocio y compras: reseñas de locales seleccionados de restauración y copas, museos, conciertos, centros comerciales, etc.
– Ubicarse y saber cómo llegar al hotel desde donde esté con la geolocalización.

El hotel, por su parte, contará con más información sobre el huésped debido a toda la analítica en tiempo real que la aplicación permite. Una vez que el hotel conozca mejor al huésped y sus preferencias reales tendrá la posibilidad de diseñar ofertas de promociones más personalizadas.

Ahorro en costes de gestión.

Al poder contratar los servicios mediante la aplicación, el hotel se ahorrará costes de gestión haciendo más sencilla la contratación de los servicios y su distribución. El huésped podrá solicitar su pedido mediante el móvil y, además, tendrá la opción de ir siguiendo el estado de su petición.

Aumento de interacción con el huésped.

Como es obvio en un hotel pueden llegar turistas provenientes de diversos lugares del mundo. Es importante que la aplicación que pretendemos que el huésped se descargue esté disponible en varios idiomas. Guestperience pone a disposición del huésped información en varios idiomas facilitando así la comunicación entre el huésped y el hotel. Hoy en día la comunicación entre el huésped y el hotel debe fluir. Con aplicaciones de este tipo podremos facilitar que eso ocurra, de forma directa y espontánea.

Si tuviéramos que sintetizar los beneficios de esta aplicación destacaríamos la mejora de la experiencia del huésped en varios sentidos. Por una parte el hotel, al conocer más al huésped, podrá dirigirse al huésped de forma más personalizada.  El huésped, a través de la aplicación, podrá consultar cualquier duda y solicitar la información que precise en cada momento.
La aplicación es integrable con PMS, CRM o POS, y como ya hemos comentado se adapta a los diferentes idiomas en función del dispositivo del usuario. Obviamente, está disponible para iOS y Android.
Queremos añadir que Guestperience es una startup española que fue apoyada por el Programa Emprendetur. Actualmente ya se encuentras en fase de internacionalización, abriendo mercado en diversos países.
El mundo de las aplicaciones móviles en el sector turístico   ya es tendencia. Ya hemos comentado otras veces que las mejoras que permiten estas aplicaciones abren un mundo de posibilidades. Hoy os lo hemos demostrado explicando las ventajas más obvias de contar con una aplicación como Guestperience.[:]