[:en]Emotions provide the energy that drives the tourism sector and, more particularly, the hospitality sector. It’s not the first time we mention that one of the responsibilities of those who work in the tourism sector is to manage people’s leisure time and, to do so, they must have a heart; they must have emotions.
Tourists who stay in our hotels feel emotions too, and these may be provoked by many things during their stay. Our job is to attract tourists, meet their needs and, finally, “collect”, analyze and interpret their feelings and emotions.
The chain Accor hotels -which includes Sofitel, Pullman, Novotel, Mercure and Ibis- has created a community, Flaimitudemun. Under the slogan “Little details, great moments”, this community shares the experiences that guests can live in different destinations. The experiences are unique for each destination and there are different categories involved: gastronomy, culture, adventure, lifestyle, fashion, arts, sports, etc.
One of the objectives of this project is to provide extra value to guests through the emotions that the destination generates in other tourists. It’s about digitalizing the popular word-of-mouth as, after all, it’s better to read the reports of others who have just been there than a catalogue with the characteristics of a given destination.
So far, they have gathered about twenty experiences in different destinations, both in Spain and abroad. Most of the content has been generated by the people working in the different hotels, local people who know perfectly well the best spots of their city or town. The idea is that, little by little, journalists, bloggers and influencers join the platform so that it contains more information and becomes more solid. Travelers can also upload their own reports and enjoy the flaimi experience.
Ávila, who has started this project, insists that service providers will not participate in this project, since they don’t want to break up the altruistic relationship they have with these companies, and this is something the team behind this project is proud of. According to Ávila, ‘it is a very powerful concept and it will determine the way we communicate and create content. We try to inspire, make dream, move and provide travelers with extra value.’
This is another good idea to promote a destination using high-quality content and engaging guests in a connected community. The fact that the platform invites different people to participate makes it an enriching and well-rounded experience. We will have a look at their website to read the latest experiences and see new profiles.
We find it interesting that this idea comes from a hotel chain. Without a doubt, it’s a differentiating element and we believe that the youngest generations will take it gladly.
As couldn’t be otherwise, you can find the flaimi experience on Twitter, Instagram, Pinterest and Google+.[:es]El sector turístico en general y el hotelero en particular se nutre sobretodo de emociones. No es la primera vez que utilizamos la expresión de que el sector turístico se encarga de gestionar el ocio de las personas. Gestionar este ocio requiere tener corazón y, por tanto, emociones.
Los turistas que visitan nuestro destino, y por ende nuestros hoteles, sienten cosas. Estas sensaciones que tienen son normalmente provocadas por los entes que nos encontramos en el destino que el turista ha escogido para pasar sus vacaciones. Gran parte de nuestra tarea es atraer al turista, satisfacerlo durante su estancia y recoger finalmente esas sensaciones provenientes de las experiencias que le hemos ofrecido. Una forma efectiva de hacer eso es gestionando las emociones de los que nos visitan: recogerlas, interpretarlas y analizarlas.
La cadena hotelera Accor hoteles parece haberlo entendido y, junto a sus marcas Sofitel, Pullman, Novotel, Mercure y Ibis, ha creado una comunidad llamada Flaimitudemun. Bajo el lema de «Pequeños detalles. Grandes momentos.» esta comunidad pretende mostrar las experiencias que se pueden vivir en diversos destinos, alrededor de sus hoteles. Las experiencias que se recogen son únicas y rondan diferentes áreas como el mundo foodie, la cultura, la aventura, el lifestyle, la moda, el arte o el deporte.
Uno de los objetivos de este proyecto es aportar valor al turista mediante las emociones que genera el destino a otros turistas. Se trataría quizás de digitalizar ese «boca a boca» que tanto nos convence a muchos. Después de todo, no es lo mismo leer en un catálogo comercial las características de un destino que leer el testimonio de alguien que acaba de estar ahí.
Por ahora, se han recogido unas veinte experiencias repartidas en diversos destinos nacionales e internacionales. La mayor parte de contenido ha sido generado por los equipos de los hoteles, que se supone que están compuestos por personas locales que conocen a la perfección los rincones más bonitos del destino en el que residen. Está previsto que, poco a poco, se animen a participar periodistas, bloggers e influencers. Cuando la plataforma ya sea más sólida y exista más contenido, la idea es que también los viajeros puedan aportar el testimonio de su experiencia «flaimi».
Ávila, la principal promotora del proyecto, asegura que los que seguro no colaborarán en esta iniciativa son las empresas prestadoras de servicios ya que podría romperse esa participación «desinteresada» de la que presume el proyecto. Ávila añade que:
es un concepto muy potente que va a guiar nuestra forma de hacer comunicación y contenidos, buscando siempre inspirar, hacer soñar, emocionar y aportar un plus de valor al viajero.
Estamos delante de un ejemplo más para promocionar el destino mediante contenido de calidad para el huésped. El hecho de que la plataforma invite a participar a diversos públicos hace que ésta resulte más rica y completa. Vamos a estar atentos a las experiencias que se van añadiendo y a los nuevos perfiles de participantes.
Nos parece especialmente interesante que la iniciativa provenga de una cadena de hoteles. Sin duda, se trata de un elemento diferenciador para la cadena y que creemos que las nuevas generaciones de huéspedes acogerán con los brazos abiertos.
Como era de esperar, a pesar de ser un proyecto joven ya está presente y activo en diversas redes sociales como Twitter, Instagram, Pinterest y Google+. Mediante estos canales podréis estar a la última de lo que este proyecto vaya sacando hacia adelante.[:]
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