Reservas de última hora vía móvil: ¿tendencia o realidad?

[:en]Our post today will focus on the moment travelers book a hotel and the devices they use to do so. At the beginning, hotel reservations made on mobile phones or tablets looked like a short-lived fad but the truth is that they have rapidly consolidated.
According to Hotels.com, Booking.com and HotelTonight, making a hotel booking on a smart phone is pretty common today.
All through 2014, these bookings have increased at astonishing rates in Spain. Spanish travelers feel really comfortable -and free- when they use their mobile devices for all of their bookings, no matter if it’s a weekend getaway or a long-distance journey. The hotels that get more bookings from smart phones are 3 and 4 star hotels, according to Hotels.com.
Spain is one of the European countries where the use of mobile phones is more widespread and, therefore, online bookings come to 28%, after UK (41%). In Germany, online bookings total 26% and the numbers in the States are very similar (27%). Bookings made through these devices represent now 30% globally.
This is one of the main reasons why websites must be optimized for mobile devices. Otherwise, the chance of getting more direct bookings will drop and business opportunities will fall accordingly. But, according to this infographics by Booking.com, this is not the only reason to optimize a hotel’s website:

1. 2,230 million people will used their mobile devices to access the Internet on a regular basis last year.
2. 32% of the visits to hotel websites globally were made on these devices (December 2013). These figures are rapidly growing in Latin America, with 24% of accesses today.
3. One in four smart phone users book their hotels on these devices.
4. Tablets sales in Latin America increased 171% during the second trimester of 2012 and the same followed in 2013.
5. 61% of those who visit a website non-optimized for mobile devices never go back.
6. Next year, North Americans will spend 3.95 billion dollars on travels booked from their smart phones.
7. 72% of travelers globally think that booking their hotels on smart phones is more convenient than doing it on laptops or desktops.

In light of this, we can take for granted that it’s also becoming more and more common to make last-minute bookings on smart phones. It’s true that many people like –or are forced to- do it but this trend is more common among Millennials. They are the most technically savvy of all generations, and the most willing to plan last-minute vacations, which triggers bookings from smart phones.
As to Europeans, according to the creators of the app HotelTonight, the type of hotel most frequently booked is what we call a “solid hotel”, targeted at tourists who consider comfort and reliability the most important characteristics of an establishment. According to HotelTonight’s data, clients open their app -on average- three times a week in order to check the best deals and offers. They also insist that the 15 hours prior to the departure time are the moment chosen by users to book their hotel.
By nationalities, 66% of Germans, 54% of Spanish and 42% of Italians book their hotels before 12 a.m. Conversely, British travelers do it in the afternoon (25% of users booked their hotel after 7 p.m.).
It seems obvious that hotels need to optimize their websites and adapt them to mobile devices. Besides, it’s a good idea to rely on specifically designed apps to make the booking experience even easier. It’s all about making travelers feel comfortable and, if they have decided to use their smart phones, the industry must evolve accordingly and provide the support necessary.
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Hoy hemos querido centrarnos en el momento en que el viajero realiza una reserva de hotel. Leyendo algunos estudios relativos a su comportamiento en el momento de realizar reservas, hemos comprobado que lo que hasta ahora se estaba considerando tendencia, ahora es una realidad. Las reservas mediante un dispositivo móvil ya son una realidad y bastante estandarizada. Para demostrarlo, nos hemos fijado en lo que dicen empresas como Hotels.com, Booking.com o HotelTonigt. A lo largo del post se irán plasmando datos que nos harán ver esta tendencia que acabamos de comentar como una realidad.

Parece que en el último año, las reservas realizadas en España por los usuarios de dispositivos móviles han crecido bastante. Los turistas españoles ya empiezan a sentirse cómodos utilizando sus dispositivos para todo tipo de reservas, sean estas para una escapada a alguna ciudad de Europa o un viaje de larga distancia. Sí es cierto que los hoteles que reciben más reservas procedentes de móviles son los de 3 y 4 estrellas, según un informe publicado por Hotels.com.

Cabe destacar que España tiene una de las cuotas más elevadas en el uso de dispositivos móviles del mercado online (28%), por detrás del Reino Unido (41%) y la media mundial (30%), pero por delante de los EE.UU. (27%) y Alemania (26%), según el anterior informe.

He aquí una de las principales razones por adaptar la web del hotel a los dispositivos móviles. De lo contrario, puede que el hotel pierda la oportunidad de que el usuario reserve directamente su estancia mediante la web del hotel, afectando así el porcentaje de venta directa que tan perseguido está hoy en día.

Tras justificar la importancia de los dispositivos móviles, veamos 7 razones más por adaptar la web del hotel a ellos. Booking.com nos lo recuerda en esta infografía. Nosotros las resumimos en la lista de a continuación:

1. 2.230.000.000 de personas se conectarán a Internet regularmente a través de un teléfono móvil este año.
2. El 32% de los accesos a sitios web de hoteles en el mundo fueron a través de móviles en diciembre de 2013. En América Latina, la cifra crece rápido y ya representa un 24% de los accesos.
3. Uno de cada cuatro usuarios de smartphones reserva en hoteles a través de su teléfono cuando planifica un viaje.
4. Un 171%  creció la venta de tabletas en América Latina entre el segundo trimestre de 2012 y el segundo trimestre de 2013.
5. El 61% de las personas no vuelve a una página cuando intenta verla desde un smartphone y la misma no está optimizada para móviles.
6. 39,5 mil millones de dólares gastarán los norteamericanos con reservas de viajes realizadas a través de aparatos móviles el próximo año.
7. El 72% de los viajeros en el mundo dice que la opción de reservar en hoteles a través de móviles es algo útil.

Podemos deducir entonces que cada vez es más común realizar reservas de hoteles a última hora y este nuevo hábito es el que convierte en necesidad poderlo hacer mediante nuestro dispositivo móvil.

Sí es cierto que aunque haya ya mucha gente que elige viajar a última hora, esta tendencia se agudiza mucho más en el caso de los millennials. Éstos no son reacios a improvisar y no les agobia no tener el viaje totalmente planificado, lo que propicia las reservas a última hora mediante móviles.

En el caso de los europeos y en base a lo que nos cuentan los creadores de la aplicación móvil de HotelTonigt, el concepto de hotel que más se reserva es el que llamamos «hotel sólido» y engloba a los turistas que priorizan que el establecimiento sea cómodo y fiable. HotelTonight ha comprobado que sus clientes abren la aplicación un promedio de 3 veces por semana para acceder a las mejores ofertas. También remarca que las 15 horas previas al viaje representan el momento preferido por los usuarios para solicitar su hotel.

Entre otra información, se detalla que por nacionalidades, los alemanes son los europeos más madrugadores, pues 2 de cada 3 reservan antes de las 12 de la mañana. El 54% de los españoles y el 42% de los italianos también lo hacen antes del mediodía. Sin embargo, los viajeros procedentes de Gran Bretaña y Francia prefieren reservar su hotel por la tarde, pues 1 de cada 4 usuarios lo hace después de las 19 horas.

Es evidente que los hoteles necesitan optimizar su página web para que se adapte a los dispositivos móviles. Y también puede resultar muy útil contar con aplicaciones específicas para móviles que faciliten realizar la reserva al usuario. Siempre se trata de facilitar el trabajo a los clientes. Si éstos se sienten cómodos utilizando el móvil, nosotros debemos estar ahí. No podemos darles la espalda.

A continuación os presentamos una infografía que resume las 7 razones que expone Booking.com para que los hoteles adapten su web a la tecnología móvil.

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