[:en]We have always insisted on the importance of having effective communication mechanisms between hotel establishments and clients. A good way to achieve this goal is to develop mobile apps to make requests at the hotel. These apps make it easy to ask for -and even provide- some hotel services, and this has a double advantage: clients will save time, and the hotel will have to use less resources.
EasyStayTech, is a new company established in Málaga -southern Spain- one year ago, when they won a contest sponsored by Red Innprende and the beer maker Cruzcampo.
Alberto Sánchez and Rocío Bueno, EasyStayTech founders, came with has an interesting idea. They couldn’t put up with queues while other guests completed their check-in and check-out processes, so they designed an app to avoid this annoying situation. The app can not only help to reduce waiting time, but also guests can keep direct, fluent, bidirectional communication with the hotel.
This app enables online check-in and check-out. When guests arrive at the hotel, they just need to ask for their keys. This is a fast, easy and pleasant way to get to the hotel after a long, exhausting journey. Thanks to this app, clients can also hire other services provided by the hotel or enjoy special offers. It includes a messenger service so that guests can directly communicate with the hotel and do many things: calling a taxi, get an extra bath cloth, buy tickets for a show, etc. It’s a great opportunity for hoteliers to listen to suggestions, or even solve certain issues immediately, as long as guests use this app to communicate with the hotel.
There are several hotels currently using EasyStayTech, most of them in Andalusia, where the company is based. According to their CEO, both guests and establishments are happy with it. Their developers keep adding new features and, among other innovations, they are trying to develop a system to open room doors without having to use a key. They also want it to be easily customizable so that it adapts to the needs of every hotel. So far, the app can be integrated with the hotel’s own brand image and values.
They aim at getting more customers this year and be able to have over 200 hotels using their application before they start in other countries. In the midterm, their goal is to expand all through Europe and Latin America.
Again, we can see that these solutions have a double objective: on the one hand, they make life easier and, on the other, they help hoteliers get information about guests. This will help businesses stand out in front of their competitors, as they have more information about guest habits and preferences. Since they know exactly what clients need, they can easily adapt their services to satisfy their demands.
Thanks to the information provided by EasyStayTech, among others, hotels improve their services and guests who stay at these hotels save time. We will have to wait and see how the new functionalities they are working on contribute to making hotel stays even more enjoyable.[:es]Varias veces hemos resaltado la importancia actual de que el hotel mantenga eficaces mecanismos de comunicación con sus huéspedes. Una buena forma de hacer eso es contar con aplicaciones móviles que faciliten la comanda de algunos servicios por parte de los huéspedes. Las aplicaciones que permiten solicitar, e incluso cubrir, algunos servicios pueden resultar un ahorro de tiempo por parte del huésped y un ahorro de recursos para el hotel.
Veamos hoy la idea que ha desarrollado el equipo de EasiStayTech, empresa malagueña casi recién nacida. La empresa salió a la luz el año pasado a raíz de que sus fundadores ganaran un concurso promovido por la Red Innprende de la Fundación Cruzcampo.
Alberto Sánchez y Rocío Bueno, los fundadores, hartos de soportar colas en la recepción de los hoteles, decidieron desarrollar una solución que terminara con estos colapsos. Mediante esta aplicación los huéspedes no solo podrán ganar tiempo y reducir esperas, también podrán comunicarse de forma directa y rápida con el hotel y viceversa.
La principal función de esta aplicación es permitir que el huésped realice su registro o check in en el hotel de forma online. De esta forma, la única cosa que tendrá que hacer éste en la recepción del hotel es solicitar la llave de la habitación. Es una manera de agilizar la llegada a la habitación sin tener que sumar al trayecto del viaje más incómodas y evitables colas.
Esta aplicación permite también que el huésped contrate servicios internos y propios del hotel, así como disfrutar de promociones especiales para los usuarios de la misma. Incluye un servicio de mensajería en el que el huésped puede comunicarse de forma directa con el alojamiento hotelero y solicitar así lo que necesite: desde una toalla extra, a un taxi, o a unas entradas para un espectáculo. Es una buena oportunidad para el hotelero ya que puede resolver en tiempo real cualquier sugerencia, incluso incidencia, que el huésped comunique o manifieste.
Ya son algunos los hoteles que han contratado los servicios que ofrece EasyStayTech. La mayoría de estos hoteles se encuentran en Andalucía, comunidad autónoma en la que se encuentra ubicada la empresa. Según nos cuenta la CEO, los establecimientos hoteleros están respondiendo y valorando de forma muy positiva los resultados obtenidos mediante la aplicación.
A pesar de que la aplicación ya se esté utilizando en algunos hoteles, los desarrolladores siguen tratando de mejorarla. Entre otras novedades, aspiran a que en un futuro se pueda abrir la puerta del hotel prescindiendo de llave alguna y haciéndolo mediante la aplicación.
Otra cosa que nos parece interesante y necesario es que la aplicación puede ser personalizada, según las conveniencias de cada hotel. La aplicación podrá ir integrada con la misma imagen del hotel y con los valores que transmita su marca.
La empresa se ha propuesto para este año aumentar su ámbito de acción. Esperan pronto poder superar los 200 hoteles utilizando su aplicación para así poder empezar a tener presencia en otros países. La idea es introducirse en un medio plazo en el mercado europeo y de Latinoamérica.
Una vez más, nos damos cuenta de que los máximos objetivos de muchas de estas nuevas soluciones es obtener información del huésped. Para gozar de una buena diferenciación, se necesita conocer al cliente y adecuar así los servicios a sus necesidades. Mediante la información proveniente de la misma aplicación, el establecimiento hotelero podrá obtenerla y utilizarla para mejorar sus servicios. De momento, los hoteles que usan esta aplicación ya han conseguido que los huéspedes ahorren tiempo. Nos quedamos a la espera de ver qué mejoras podrá ofrecer esta aplicación a los demás servicios.[:]
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