¿Cómo utilizar las imágenes en Twitter?

[:en]You know that Winhotel is very active on Twitter, and you know that this is not the first time we write on the importance of being active on this social networking site. Some time ago, we carried out a research study, where we dag into the behavior of 4 and 5-star hotels on this social site. Today, we are going to analyze the kind of images that hotels share on Twitter.
An image is worth one thousand words but when it comes to tourism industries, it’s worth one million words. According to different research studies, images are much more important than text on Tweeter and, therefore, choosing an image over another will determine users’ opinion. In fact, there are thousands of users who declare that they follow some accounts because of the images they share or because they like their design and layout.

José Carlos Pozo García has analyzed the profile picture of the 100 Spanish hotels with more followers on Twitter and he has drawn some interesting conclusions that can be translated into good advice.

1. Personalize background with appealing images. According to José Carlos, hotels use images of the places where they are located. For obvious reasons, they also display photographs with people enjoying the services offered at the hotel, images that target followers or customers can be easily identified with: young couples, seniors, families…We know that pictures showing people are attractive, as potential customers may recognize themselves in these images. Pictures showing the beauty of the destination are more interesting to us, as we believe in the importance of creating strong alliances between a hotel and its destination. Destinations are the true protagonists in any trip, as we wrote on this post, where we analyzed how they are doing it at TOC hostels.
2. Images and design optimized for any device. Although we are writing about how hotels use images on Twitter, we have to insist on the importance of Responsive Web Design. Using high definition images, adapted to any device, is a good idea but it’s not enough. Recent surveys show that online purchases through mobile phones and tablets are becoming increasingly common, so the whole website must be adapted to all devices. What’s the ideal size and resolution for an image used as Twitter background? According to experts, images must have a 1600 x 1200 display resolution, as it’s the most commonly used for browsing. A smaller image would have to appear several times to cover up all of the screen. If we were to use a bigger one, some parts would have to be cropped out. This is important, as it is the first thing users see when they visit a Twitter account.
3. Include the hotel corporate website and links to social media. According to the research paper that provides the baseline for our post today, it’s very important to connect all the social networks where the hotel is actively participating. We have always said that not all social networks are the same. For example, Twitter is not the site to offer products for purchase but a platform to interact, engage in conversations, spread our own contents and get feedback from our community. This is the way personal relationships work and this is how companies work too.
4. Special offers, promotions and discounts. Obviously, Twitter is massive and free, so hotels can use their own resources to design banners trying to attract new users. Nevertheless, this is a double-edged sword, as Twitter is virtually open to anyone. It’s aimed at spontaneous interactions, which makes it easier to engage in conversations. We think it’s a big mistake to overuse advertising techniques on Twitter –and the same applies to other social networks. If we add too much banners, the chances are that we chase potential clients away rather than attract them.

This post is aimed at providing some ideas to attract more customers to your Twitter account. They are based on common sense and, in fact, they are so obvious that it’s worth listing them every once in a while so that we don’t forget about them. In this respect, Twitter is not different from other social media and there is no doubt that adding the most appealing images will prove beneficial to hotels.[:es]Ya sabéis que una de las redes sociales en las que Winhotel se encuentra más activo es Twitter. Varias veces hemos comentado estudios referentes a la actividad de los hoteles en esta red social. Incluso, hace ya unos meses, llevamos a cabo un estudio en el que profundizamos sobre el comportamiento de los hoteles independientes de lujo en esta red social.
A pesar de que tenemos ya varios posts en los que esta red social es la protagonista, hoy queremos redactar uno más. En este caso, eso sí, queremos hablar del tipo de imágenes que los hoteles comparten en Twitter. Siempre se dice que una imagen vale más que mil palabras pero en las industrias que se encuentran dentro del sector servicios, éstas aun valen más.

Varios estudios demuestran que en Twitter destacan mucho más las imágenes del tuit que el propio texto del mismo. En consecuencia, la elección de las fotos de fondo, posiblemente determine la percepción que los usuarios tengan de esa cuenta. Es más, muchos usuarios afirman que siguen a según qué cuentas solo por las imágenes que comparten o por les gusta el diseño de las mismas.
En base a un estudio realizado por José Carlos Pozo García en el que ha analizado las fotos del perfil de Twitter de los 100 hoteles más seguidos a nivel nacional, vamos a comentar los 4 puntos de mejora que el autor propone en sus conclusiones. Aun así nos atreveremos a ampliar algunos de estos consejos y a cuestionar algunos otros.

1. Personalizar el fondo con imágenes que atraigan a tu público objetivo. El estudio mencionado nos adelanta que los hoteles tienden a utilizar imágenes relacionadas con las ciudades o entornos en los que se encuentran ubicados. Otra tendencia es la de mostrar fotos humanas según al segmento de personas al que se dirija el establecimiento hotelero:  jóvenes, mayores, familias, etc. Está claro que las imágenes que se utilicen de fondo deben ser atractivas para los usuarios.
   Por una parte, sabemos que las imágenes de personas atraen a otras personas por motivos identificativos o empáticos. Nos interesa sobre todo la idea de que el hotel se promocione mediante imágenes del destino en el que se encuentra. Siempre hemos insistido en lo efectivo que resulta para un hotel aliarse con el destino, que es el auténtico protagonista del viaje de nuestro huésped. En este post profundizamos un poco más sobre esta temática, mediante el ejemplo de la cadena de TOC hostels.
2. Mantener la web y las imágenes adaptadas para cualquier dispositivo. Aunque en este post estemos hablando de las imágenes, en este apartado queremos insistir en la importancia de apostar por un Responsive Web Design. No bastará tener imágenes de alta calidad y adaptadas a todos los dispositivos, también la web debe estarlo ya que las compras mediante dispositivos móviles y tablets aumentan cada día. Aun así, no perdamos el hilo y centrémonos en la idea de que los hoteles deben procurar imágenes, para su fondo de Twitter, de alta calidad y adaptadas a diversos dispositivos. Se recomienda que las fotos sean, como mínimo, de 1600 x 1200 píxeles, ya que que éste es el tamaño más habitual de navegación actualmente.  Si el tamaño de la foto fuera menor, la imagen se repetiría para llenar la pantalla; mientras que si fuese demasiado grande, algunas partes quedarían recortadas. Es importante fijarse en esos detalles y cuidarlos ya que es lo primero que el usuario observa del perfil que visita.
3. Añadir la web del hotel y las redes sociales en las que participa. Las conclusiones del estudio en el que nos centramos hoy insiste en la interconexión de los diferentes medios online que el hotel mantiene activos. Muchas veces hemos hablado de que no todas las redes sociales sirven para lo mismo. Así funciona con las personas y así funciona con las empresas también. Nosotros siempre hemos defendido, por ejemplo, que Twitter no es una red social para vender. Es una red para hablar, para interactuar, para comunicarse. Es una buena plataforma para dar difusión a los contenidos propios y para recibir feedback de la comunidad en la que la empresa se encuentre.
4. Publicitar ofertas, promociones y descuentos. Está claro que al ser Twitter una red masiva y gratuita, los hoteles pueden dedicarse a diseñar banners publicitarios para intentar atraer usuarios nuevos. Aunque debemos ir con cuidado, pues como ya adelantábamos en el punto anterior, Twitter es una red social de carácter interactivo. Es una red social espontánea y que propicia el diálogo entre personas. No se debe abusar de publicidad en esta red social, y casi nos atrevemos a decir que en ninguna. Si llenamos el fondo del perfil del hotel de banners y publicidad podemos lograr el efecto contrario: ahuyentar a posibles clientes potenciales.

Con este post no hemos pretendido otra cosa que reforzar algunos de estos consejos que ayudan a que la cuenta de Twitter de un hotel resulte más atractiva. No dejan de ser consejos basados en el sentido común que, a veces, de tan básicos que parecen hay que enumerarlos en una lista para no pasarlos por alto en ningún caso. Una imagen vale más que mil palabras y eso lo podemos aplicar casi en cualquier campo. En Twitter no es diferente, una imagen también vale más que mil palabras y ésta además debe ser atractiva, de calidad y adaptada a todos los dispositivos.[:]