¿Cómo adaptarse al huésped chino?

[:en]Very often, sun & beach tourism and a glass of sangría on a large and sunny terrace by the sea are what people think of when they hear Spain. This is an old myth but most of you know that tourism in Spain includes much more than that. Our country has beautiful cities, mountains, beaches, wine regions and villages where any traveler can relax and unwind…
Spain is not exclusively a «sun & beach» destination, and the great diversity our country offers has made tourism businesses to adapt to each type of traveler. Obviously, the tourist who books a wine route in La Rioja is often not the same as the one who books an all-inclusive week of sun and sand.
In recent years, the number of Chinese tourists in our country has increased significantly. They come from a country with a radically different culture, habits, language and beliefs. This is why there many studies about the profile of the Chinese traveler that may help the tourism industry to be aware of these differences.

What are Chinese tourists like?

1. They seek for sun and beach.
2. They spend about € 2,040 per person and stay, on average, according to the research group TUDISTAR UAB.
3. It’s easier for them to get travel visas to the United States and Europe.
4. They think of Spain as an exotic destination, which is pretty appealing to them.
5. They usually travel abroad once a year.
6. They use to travel with their family and friends.
7. They turn to travel agencies that offer organized programs when travelling abroad.
8. They tend to travel in January and February (Chinese New Year) but also in April and May, and during their national holidays in October.
9. Most travelers are between 25 and 45 years old. Most of those who travel on their own are younger than 35. hire software engineers ukraine
10. They don’t like to take connected flights and scales; they prefer direct flights.
11. When they come to Spain, they take the opportunity to visit other European destinations. They use to stay in each destination for 2 or 3 days.
12. They are very organized and have a tight schedule which allows them to visit as many attractions and landmarks as possible in each place.
13. Many Chinese tourists are not fluent in English.
14. They seek for the most authentic experiences and something special in each place.
15. They love shopping and dining activities.
16. To them, travelling is related to a higher social status.

Are Spanish hotels ready to welcome Chinese tourists?

We have listed the characteristics of Chinese tourists in the section above but… What can hotels can do so that they enjoy their stay? To answer this question, we are going to focus on the recent alliance between the Silken group and the OTA CTRIP, which belongs to AsialinkSpain.
As explained in this article by Tecnohotel (in Spanish), the agreement aims to commercialize, through this OTA, four Silken hotels that already have the Chinese standard of hospitality recognized by CTRIP. The four hotels that adapt their offer to the needs and demands of these guests are:

• Silken Puerta América (Madrid)
• Silken Al-Andalus Palace (Seville)
• Silken Gran Havana (Barcelona)
• Silken Ramblas (Barcelona)

This chain exemplifies the importance of Asian tourism in our country. In addition to strengthening their offer, they have teamed up with one of the leading online travel agencies in China. Under the slogan “Linking cultures, building trust, delivering success”, this OTA is going to promote their hotels in China.
This partnership is one of the attempts by the Spanish hotel industry to adapt to this particular market. If you have a look at the infographic we have designed, you can learn some tips to adapt to the needs of Chinese tourists. Take note!
Amenities in the room

• Slippers. Chinese people take off their shoes when entering the room. Therefore, the hotel can provide them with a pair of slippers so that they can be comfortable inside the room.

• Brush and toothpaste. Chinese tourists never travel with their toothbrush and toothpaste. They expect the hotel to provide these for free.

• Free Wi-Fi. This is not exclusively demanded by Chinese guests. Still, they consider it a basic service, since most of them have grown up having wireless Internet connection widely available, especially when they visit destinations such as Hong Kong or Seoul.

• Tea. Asian people have tea more often than we do. They will appreciate it if they find a kettle, some cups and a small selection of Chinese teas in their room.

Food

• For Chinese society, the most important meal is breakfast. Therefore, the hotel should offer traditional Chinese breakfast options: dim sum, noodles, soy milk, rice porridge, etc.

Payment

• It’s a good idea to offer them payment options such as UnionPay and Alipay. Many guests will be grateful to be able to make payments using these methods. UnionPay is the only bankcard in China approved by the State Council and the National Bank of China, so it is used by most Chinese people. On the other hand, Alipay is the Chinese equivalent to our PayPal.

Language

• Internet. If the hotel really aims at being marketed in China and attract Chinese tourists, it is important to have a Chinese version of the hotel’s website. The booking engine must also be available in this language.

• Entertainment. The hotel should hire Chinese TV channels. The hotel can also offer their guests newspapers, city maps, safety instructions or directories in Chinese.

• Staff. It would be great that some members of the hotel’s staff spoke Mandarin Chinese, since not all Chinese are fluent in English.

These is our little contribution for those who think -as we do- that Chinese tourism is a great opportunity. If you want to adapt to the needs of Chinese guests, follow our tips. With a little effort and focusing on details, hotels can both fight seasonality and increase the average expenditure per tourist.[:es]Muy a menudo se relaciona el turismo español con sol y playa y un vaso de sangría en una amplia y soleada terraza situada cerca del mar. No os diremos nada nuevo si os desmentimos este mito y afirmamos que el turismo español abarca mucho más. Nuestro país tiene ciudades dignas de ser capitales, montañas, playas, zonas vinícolas y pueblecitos que facilitan el turismo rural. Por tanto, no somos un país exclusivo de «sol y playa».
Con toda esta diversidad, las empresas turísticas se han visto obligadas a adaptarse a cada target. Como es obvio, el turista que reserva una ruta enológica en La Rioja no suele ser el mismo que reserva una semana todo incluido en un destino de sol y playa. Por tanto, las empresas turísticas deben ir adaptándose al perfil de turista que van recibiendo.
En estos últimos años, ha incrementado el número de turistas chinos en nuestro país. Este turista proviene de un país muy diferente al nuestro, con cultura, costumbres e idioma diferentes. De aquí que se hayan realizado diversos estudios relativos al perfil de este tipo de turista. La industria turística debe empezar a conocer estas diferencias.

¿Qué características tienen los turistas chinos?

1. No buscan sol y playa.
2. Realizan un gasto medio de 2040€, según el Grupo de Investigación TUDISTAR de la UAB.
3. Tienen mayor facilidad para conseguir visados de viaje a Estados Unidos y Europa.
4. Consideran España un destino exótico. Les atrae las diferencias que podamos tener con ellos.
5. Suelen viajar una vez al año a destinos internacionales.
6. Viajan mayoritariamente en grupo: familia y amigos.
7. Organizan los viajes lejanos mediante agencias de viaje (de confianza para ellos) con programas organizados.
8. Tienden a viajar en enero y febrero (Nuevo año chino), en octubre( que coincide con sus vacaciones nacionales)  y en abril y mayo.
9. La mayoría de los viajeros tienen entre 25 y 45 años. En el caso de que viajen solos suelen ser jóvenes menores de 35 años.
10. Prefieren destinos que ofrezcan un vuelo directo. No les gustan las escalas.
11. Debido a que viajar a España supone un viaje de larga distancia, aprovecharán para visitar otros destinos europeos. Se quedarán una media de 2-3 noches en cada destino.
12. Son organizados y aprietan su agenda para visitar los principales atractivos y sitios emblemáticos de cada lugar.
13. La mayoría de turistas chinos no dominan el inglés.
14. Les atrae y buscan lo auténtico y especial de cada lugar.
15. Realizan actividades relacionadas con las compras y la gastronomía.
16. Los viajes, para ellos, suponen un status social elevado.

¿Están preparados los hoteles españoles para recibir a turistas chinos?

Hasta ahora hemos listado las características del turista pero, ¿qué pueden hacer los hoteles por ellos? Para contestar a esta pregunta nos vamos a fijar en la reciente alianza que han acordado la cadena hotelera Silken y la OTA CTRIP by AsialinkSpain.
Tal y como se explica en este artículo de Tecnohotel, el acuerdo se orienta a que la OTA comercialice los cuatro hoteles de Silken que ya poseen el estándar chino de hospitality reconocido por CTRIP. Los cuatro hoteles que adaptan su oferta a las demandas y costumbres de este tipo de turistas son:

• Silken Puerta América (Madrid).
• Silken Al-Andalus Palace (Sevilla).
• Silken Gran Havana (Barcelona).
• Silken Ramblas (Barcelona).

En el caso de esta cadena, se ve un claro conocimiento de la importancia que empieza a tener el turismo asiático en nuestro país. Por ello, además de reforzar su oferta, se han aliado con una agencia de turismo online líder en China. Bajo el lema de Linking cultures, building trust, delivering succes, esta OTA se encargará de promocionar sus hoteles en el mismo destino en el que residen este tipo de turistas, es decir en China.
Por tanto, esta alianza representa una de los intentos, por parte de la industria hotelera,  por adaptarse a este peculiar mercado. Aun así, hemos encontrado esta infografía en la que se recogen algunos consejos para adaptar la oferta hotelera a las necesidades del turista chino. Tomemos nota.

Amenities en la habitación.

• Zapatillas. Parte de la tradición china consiste en quitarse los zapatos justo antes de entrar en la habitación. Por tanto, el hotel puede facilitarles de forma gratuita unas zapatillas que les permitan estar cómodos en la habitación.
• Cepillo y pasta de dientes. Los turistas chinos nunca viajan con cepillo y pasta de dientes. Esperan que el hotel se lo facilite gratis.
• Wifi gratis. Este servicio no solo lo esperan los turistas chinos. Aun así, ellos  lo consideran un servicio básico. La mayoría de ellos han crecido teniendo acceso a una conexión inalámbrica ampliamente disponible, sobretodo cuando han visitado destinos como Hong Kong o Seúl.
• Té. Es habitual que los asiáticos tomen té a diario. Sería bueno que el hotel incluyera en la habitación un hervidor de agua, unas tazas y una pequeña variedad de tés chinos.

Comidas.

• Para la sociedad china, la comida más importante del día es el desayuno. Por tanto, el hotel debería ofrecer opciones tradicionales para desayunar: dim sum, noodles, leche de soja, gachas de arroz, etc.

Pagos.

• Una buena forma de facilitar el pago de los huéspedes chinos es ofrecer opciones de pago como UnionPay y Alipay, los proveedores de servicios de pago a terceros más grandes de China. Muchos de los huéspedes estarán agradecidos de poder realizar sus pagos mediante estos dos métodos. UnionPay es la única tarjeta bancaria en China que cuenta con la aprobación del Consejo de Estado y el Banco Nacional de China. La mayoría de los habitantes chinos la utilizan. Por otro lado, Alipay equivale a lo que es nuestro Paypal. Es una plataforma de pago internacional que permite realizar pagos online de forma segura y sencilla.

Idioma.

• Web. Es importante contar con una versión de la web del hotel escrita en chino. Si el hotel quiere comercializarse en ese país y atraer al público chino, deberá también contar con un motor de reservas que contemple este idioma.
• Entretenimiento.  El hotel debe contratar los canales de televisión chinos. Tampoco estará de más ofrecer periódicos, mapas de la ciudad, instrucciones de seguridad o los directorios dentro de las habitaciones en chino.
• Personal. Lo más deseable es que el personal que se va a dirigir a los huéspedes chinos hable chino mandarín. No todos los chinos dominan el inglés. Se recomienda que el hotel cuente, como mínimo, con una persona que pueda comunicarse de forma fluida con el huésped chino.

Hasta aquí llegan los principales consejos enfocados a que los hoteles se adapten a las necesidades de los huéspedes chinos. La mayoría de estos consejos consisten en pequeños detalles que no cuesta mucho cubrir. Con un poco de esfuerzo los hoteles pueden ir especializándose en este nuevo huésped que, entre otras cosas, puede ayudar a  desestacionalizar y a aumentar el gasto medio por turista.[:]