El contenido es el rey

[:en]As marketing gurus say, content is king. This is so true that, according to a report by HRS, there’s a direct relationship between the quality of the content generated by a hotel brand and the number of bookings. This report claims that the more complete the content, the higher the possibilities to turn queries into reservations. It’s just a matter of knowing clients’ preferences so that they find it easier to book a stay in our hotel.

What do we talk about when we talk about content?

It’s not the first time we try to solve this question. We did it in a post where we established the relationship between form and content.
If we look it up in the dictionary, content is “something included inside something else”. If the website is wrapping paper, text, images, videos and links are content. Users tend to pay too much attention to the wrapping paper but we all know that what is inside should never be in a second place.
Content is not only essential for big hotel chains but also for independent hotels. It’s very important to generate original content and spread it the right way so that the hotel brand is widely recognized. This fact has a direct impact on bookings and on the price travelers are willing to pay for their room.
We must insist that both the content and the distribution channels are the key to success; what we communicate must be useful for our target audience -real or potential clients. Content is king and distribution is queen, so the hotel must know everything about existing distribution channels and the social networks most commonly used by their clients.
This choice depends on brand strategy experts. They must know when, where and how to market their products and, only after that, the hotel will see the returns, which translate into higher conversion rates.

What can hotels do to turn a search into a booking?

The research paper we mentioned above makes six proposals for any hotel establishment:

1. Use professional digital images that reflect the personality and characteristics of the hotel. Don’t forget to include the different types of rooms available. We’ve always said that the hotel product, as an intangible product, requires much more information than a tangible product, which can be seen, touched… The use of high-quality images and accurate information reflects the hotel’s brand values and creates confidence. This will help to convince future guests of the quality of the product they are about to book.
2. Hire a professional translator. Descriptions must be in different languages as, obviously, guests can come from different countries. An accurate and reliable translation will convey more credibility.
3. Offer detailed and accurate information about facilities, services and location. The services offered by the hotel must be carefully described, as guests have the right to know what they are actually hiring and where.
4. Show availability and current bookings. When guests access the hotel’s website they must know if they will be able to book a room. It’s not a good idea to make them waste their time trying to find it out. Make this process easy.
5. Publish the cancellation policy and make it visible, don’t omit information to clients. If someone wants to hire the services of a hotel, they must know the terms and conditions beforehand. Content must never be misleading.
6. Gather and publish guests’ opinions and comments; they are really important nowadays. Guests’ experiences are proof of the hotel’s quality and it’s their advice on the hotel what other people follow before they book. Hotels should never ignore what guests say about them.

To put it briefly, content conveys a hotel’s personality and values, so it’s essential to provide accurate information about its services and products. Future guests must also find the booking process easy to complete. Paying attention to content and spreading it through the right channels will contribute to improving the hotel’s image. This way, it will be easier for hoteliers to hit the sales numbers.[:es]El contenido es el rey, dicen los expertos en marketing. Tanto es así que, según un informe realizado por HRS, existe una relación directa entre la calidad del contenido que genera la marca hotelera y las reservas que los clientes realizan. Este informe afirma que cuanto más completo es el contenido, mayor es la probabilidad de ajustarse a los criterios de los clientes y de convertir las búsquedas en reservas. Al fin y al cabo, se trata de que el hotel conozca a sus clientes y sus preferencias y que, gracias a eso, le facilite la realización de la reserva.

¿Qué es el contenido?

No es la primera vez que nos formulamos esta pregunta. Esta misma cuestión tratábamos en este post cuando intentábamos plasmar la relación entre el contenido y la forma, aplicada a una web turística. Según la RAE y escogiendo la acepción más adaptada a este post, el contenido es aquella cosa que se contiene dentro de otra. Imaginemos que la web es el envoltorio y el texto, las imágenes, los vídeos y los diversos enlaces son el contenido. Estamos muy acostumbrados a dar mucha importancia al envoltorio pero jamás se debería descuidar lo que hay dentro del mismo.
El contenido no solo resulta fundamental para las grandes cadenas hoteleras. Para los hoteles independientes es igual de importante. Generar contenido propio y difundirlo de forma adecuada ayuda a que la marca goce de mejor reconocimiento. Este reconocimiento, a su vez, influye en la opción de reservas y el importe que el viajero está dispuesto a pagar.
Cierto es, como hemos empezado a comentar en el párrafo anterior, que es igual de relevante que el contenido sea de calidad como que la distribución del mismo sea la más óptima. Es decir, de nada sirve que el contenido sea útil si éste no llega a manos de nuestro cliente, real o potencial. Por tanto, si el contenido es el rey, la distribución del mismo es la reina. Disponemos de diversos canales online de distribución actualmente. El hotel deberá conocer cuáles son los más utilizados por los huéspedes y canalizar su contenido a través de ellos.
La elección de estos canales de distribución es una decisión que los encargados de marcar la estrategia de marca deben decidir. Dónde, cómo y cuándo comercializarse son cuestiones que cualquier establecimiento hotelero debe conocer y concretar. Una vez esta cuestión esté clara podremos empezar a realizar acciones encaminadas a mejorar el rendimiento del contenido que el hotel vaya generando. Consideraremos esta mejora de rendimiento una forma más óptima de convertir las búsquedas en reservas.

¿Qué prácticas puede seguir el hotel?

En conclusión, el contenido es muy importante ya que es el encargado de transmitir la personalidad y los valores de la marca hotelera, de proveer de información veraz relativa al producto o servicio hotelero y de facilitar los pasos para que el huésped pueda reservar. Estas tres funciones podrán llevarse a cabo mediante distintas formas de contenido, así como este será distribuido mediante diferentes canales, según lo que se pretenda transmitir.[:]