[:en]As a technology company, our blog is about technology applied to the hospitality industry. Because of that, we sometimes forget the important role people play in this business. Technology wouldn’t move forward without hard-working employees behind.
It’s not the first time we claim that the tourism business and, more specifically, the hospitality sector, needs motivated staff, people who really care and transmit their enthusiasm to guests. And this is not an easy task to accomplish. We have a blog entry in which we wrote about the cost of keeping employees smiling 24/7.
Today, we have decided to tell you about the new idea they’ve come up with at Hotel Balcón de Europa. We think the way they are training their employees is very interesting and it will probably prove beneficial over time.
The Balcón de Europa Hotel is located in Nerja, Málaga, in southern Spain. Javier López, the hotel’s manager, decided to introduce coaching techniques when training their employees, and it looks like his idea is being successful.
Originally, the hotel was run by a family, and they are very careful when hiring people who excel in their work, people who really care about the company. They know that small companies usually find it harder to implement new methods to motivate their workers but the hotel’s manager is aware that this will eventually make them perform better every day. Not all managers embrace this idea, and even fewer decide to invest on techniques like these.
Antonio Ibáñez, the person in charge of training employees, claims that their main aim is that employees have a great time during the sessions. They try to engage them in all sorts of activities, such as games, tests and other challenges, fostering creativity and making them smile. Their performance will be outstanding, as they know that what they are doing is really worth it.
There are other sectors, such as banking, insurance companies and technology companies where coaching techniques are frequently used to keep employees motivated. This aspect is essential in some companies, and big hotel chains, such as Marriott and Hilton, introduce sessions like these once in a while to break daily routine.
At Balcón de Europa Hotel, they have realized how important it is to keep employees enthusiastic about their jobs in order to offer better services to their clients and increase competitiveness at the same time. Sometimes, being located in an extraordinary environment -or having the best star rating- is not enough to succeed in this business. It’s necessary to count on that special essence that only people can contribute with. Employees working with the public must be happy and inspire confidence, and this is a differentiating factor for a company.
Finally, any company should train their employees so that they are able to overcome difficulties in an independent manner. There’s little doubt that, investing on employees is one of the best decisions a company can ever make. The fact that managers can be fully confident in the ability of their team is not reached through higher salaries alone. We all need our work to be acknowledged, we all need to feel we are important and believe in ourselves in order to do our job enthusiastically.[:es]Como nuestro blog está especializado en tecnología aplicada al sector hotelero, a veces obviamos la importancia que tienen las personas en este sector. Y es que a pesar de todos los avances que las nuevas tecnologías nos permiten, éstos no serían posibles sin que detrás hubiera personas trabajando.
Ya hemos comentado otras veces que en el sector turístico en general y en el hotelero en particular se necesitan personas motivadas y capaces de transmitir bienestar a los huéspedes que reciben cada día. Y transmitir felicidad cada día, 24 horas y 7 días a la semana no es tarea fácil. De hecho, en este post de nuestro blog ya comentamos hace un tiempo el precio que conllevaba tener y mantener empleados sonriendo 24 horas, 7 días a la semana.
Nos hemos fijado hoy en cómo lo hace el Hotel Balcón de Europa. Nos ha gustado tanto el trabajo que están haciendo y la iniciativa que están tomando que hemos decidido dedicarles este post.
Este hotel se encuentra situado en la provincia de Málaga, concretamente en Nerja. Javier López, director del hotel, se propuso desde que ocupó su cargo introducir el coaching como herramienta de formación de sus empleados. Parece que lo está consiguiendo.
A pesar de los orígenes de este hotel, que es de propiedad familiar, uno de los factores que más tienen en cuenta es la calidad de su plantilla de empleados. El director del hotel sabe que es primordial que todos los empleados se sientan motivados y con constantes ganas de mejorar su trabajo. No todos los que están al mando de una empresa reconocen este principio y, si lo reconocen, pocos son los que deciden invertir en ello. También es cierto que en empresas familiares puede resultar aún más complicado implantar y mantener dinámicas para motivar al personal.
El responsable de impartir estas dinámicas (Antonio Ibáñez) en el hotel que hoy protagoniza nuestro post asegura que «el objetivo es que se lo pasen bien, es una dinámica muy participativa, en la que intentamos, por medio de pruebas, juegos y test, que saquen su lado más creativo, su mejor sonrisa, y que se motiven para ser mejores trabajadores».
En muchos otros sectores económicos como la banca, las nuevas tecnologías o los seguros, se frecuentan diversas técnicas de coaching para mantener motivados y con ganas de trabajar a sus empleados. En países como EEUU se cuida mucho más esta parte motivacional y así, grandes cadenas hoteleras, como Marriott o Hilton, no dudan en introducir este tipo de sesiones en el día a día de su plantilla.
El hotel Balcón de Europa se ha dado cuenta de la importancia que tiene mantener motivados a sus empleados para poder ofrecer el mejor de los servicios a sus huéspedes y no perder en ningún momento competitividad. Muchas veces no basta con tener una ubicación privilegiada o incluso la mayor de las categorías. A veces hace falta esa esencia que solo las personas pueden aportar. Si la persona que se encuentra de cara al huésped no está contenta, no podrá transmitir esa esencia que posiblemente sea parte de los factores diferenciadores de las empresas que pertenecen al sector servicios.
Terminamos reconociendo que cualquier empresa debería entrenar y formar a sus empleados para que puedan superarse en su día a día. Sin duda, invertir en los empleados es de las mejores apuestas que puede realizar una empresa. El hecho de que un director pueda confiar plenamente en las capacidades de su equipo es algo que difícilmente podrá conseguir solo aumentando su sueldo. Todas las personas necesitamos que de vez en cuando nos reconozcan el trabajo bien hecho y confíen y nos ayuden a confiar en que cada día lo haremos mejor.[:]
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