[:en]It was last month when TripAdvisor published travelers’ opinions about Spanish hotels. We have gathered some data from that list to crate the infographic you can see below.
In the last ten years, Spanish hotels have been getting better reviews, going from a punctuation below 4/5 (3.82/5 in 2005) to 4.04/5 in 2015, according to this article (in Spanish) published by Hosteltur. This is good news and has a direct impact on hotel reputation.
How does reputation evolve?
- The best hotels are in the north of Spain
According to the opinions published on TripAdvisor, the best Spanish are in Navarra, Asturias and Galicia.
- More -and better- opinions about small hotels
It looks like independent and boutique hotels with less than 25 rooms are among the best. If we consider the opinions published on TripAdvisor, there are more and more people writing about these hotels and the content published indicates higher satisfaction levels than bigger hotels, or even chains. These hotels get better punctuation than the average.
- Hostels better valued than hotels
The best establishments aren’t necessarily hotels. The punctuations given to many B&Bs and hostels are, in most cases, better than those given to hotels.
- More stars, better opinions
As to hotels, the best valued ones belong to 4 and 5-star hotels.
- Where do travelers who write about our hotels come from?
There are many nationalities but, in this order, they mainly come from Russia, Israel, USA, Canada, Brazil, Australia, the Netherlands and Argentina.
- Spanish clients are more demanding
We already knew that Spanish clients are said to be picky. According to a study that includes “the most demanding nationalities”, Spain is at the top of the list. Business clients are the most demanding ones, whereas couples and leisure tourists who are traveling on their own seem to be more satisfied.
We have already published lots of posts about online reputation, which is becoming essential for hotels. It’s very important to know their guests’ opinions about the services they have enjoyed, and they write these opinions on different specialized platforms so that everybody can read them. This is how other guests have more -and more reliable- information about hotels when planning their trips. Before booking a hotel, most travelers read between 6 and 12 opinions and compare different options before picking one out.
Thanks to opinion websites, hotels have first-hand information about how happy their clients are without having to make them fill in weird questionnaires and surveys that, sometimes, are not effective at all. Guests have an increasing tendency to publish their opinion, for better or worse. It’s the hotel’s turn to take action and try to adapt better to their needs.
[:es]El mes pasado TripAdvisor publicó un estudio en el que se analizaba el tipo de valoraciones que hacen los turistas sobre los hoteles españoles. Hemos extraído de este estudio los puntos que nos han parecido más relevantes y los hemos plasmado en la infografía que os enseñamos al final de este post.
Y es que en los últimos diez años, como se indica en este artículo publicado en la comunidad Hosteltur, ha aumentado progresivamente la puntuación media de los alojamientos hoteleros españoles, que en 2005 era de 3,82 (de un máximo de 5) y en 2015 ha sido de 4,04. Este hecho repercute directamente y de forma positiva en la reputación de los hoteles.
A continuación resumiremos los puntos destacados en la infografía que, para nosotros, son los que mejor definen la evolución de la reputación.
- Los mejores hoteles están en el norte.
Según la opinión de los viajeros de TripAdvisor, las comunidades autónomas con los hoteles mejor calificados son del norte: Navarra, Asturias y Galicia. - Más y mejores valoraciones para los hoteles pequeños.
Parece que los hoteles pequeños (menos de 25 habitaciones) e independientes están cogiendo mucha fuerza. Al menos en la plataforma de TripAvdisor, este tipo de hoteles son los más comentados y el contenido de estos comentarios refleja mayores niveles de satisfacción que el de los hoteles más grandes o incluso cadenas. Las calificaciones asignadas a estos hoteles más pequeños están por encima de la media. - Hostales mejor valorados que hoteles.
No son los hoteles los establecimientos mejor valorados de todos. Los hostales y las pensiones no se quedan atrás y aparecen con mejores valoraciones que incluso los hoteles. - Más estrellas, mayor valoración.
En el caso estricto de los hoteles, las valoraciones más altas se corresponden a los hoteles de mayor categoría. - ¿Quién valora más nuestra oferta hotelera?
Las nacionalidades que asignan mayores valoraciones a los hoteles españoles son, en orden descendente, los rusos, israelíes, estadounidenses, canadienses, brasileños, australianos, holandeses y argentinos. - Los españoles somos los más exigentes con nosotros mismos.
Ya sabíamos que los españoles tenemos fama de protestones. Tanto es así que según este estudio somos de las nacionalidades más exigentes, aunque sea con nuestros propios hoteles. Los viajeros de negocios son los más exigentes de todos. Sin embargo, las parejas y los que viajan solos con motivos de ocio son los perfiles más satisfechos.
Son muchos los posts que hemos dedicado a la reputación online de los hoteles. Cada vez es más importante conocer la opinión de los huéspedes. Éstos tienden ya a manifestarla de forma pública en diversas plataformas diseñadas para ello. Así uno cuenta, hoy en día, con mucha más información, útil y relevante, sobre los establecimientos hoteleros. Contar con esta información permite que el huésped compare y decida el mejor lugar donde alojarse.
Los hoteles, por su parte, pueden conocer de primera mano el grado de satisfacción de sus huéspedes sin hacerles pasar por incómodas encuestas que incluso a veces ni siquiera son eficientes. Para lo bueno y para lo malo, los huéspedes tienden de cada vez más a publicar su opinión. Los hoteles pueden adaptarse mejor a las necesidades de sus huéspedes, así como reaccionar a tiempo si éstos no quedan satisfechos.
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