¿Cómo se comportan los millennials en el hotel?

[:en]We’ve heard a lot about millennials but the truth is that we need to know more about their habits and behavior. There’s a research study, recently published in Oracle Hospitality, whose title is ‘Millennials and Hospitality’ that explains the relationship between millennials and technology and gives some tips on how hotels can adapt their services to their needs.
9,000 millennials from 8 countries participated in this study to show how they use technology in hotels and how they would like to do it.
The infographic below shows the results of this research and then you will find some data and tips for hotels.

How do millennials use technology when they stay in a hotel?

We are going to divide this post into five different parts according to the most common questions: who, what, where, when, how and why.

Who?

This research is focused on people aged 18 to 35, the so-called ‘Millennial Generation’. On the one hand, the study mentions millennial tourists and, on the other, millennials working in the hospitality sector.
36% of millennial employees said that their employers made bad use of technology. On top of that, only 15% said that employers welcomed feedback from staff on the use of technology inside the hotel.

What?

This research mainly focuses on technology, the hospitality business and millennials, as it analyzes how millennials engage with hotels through technology.

Where?

This is a simple question. The scenario is the hotel and it’s important to keep in mind that the research has been carried out in the USA.

When?

In 2015 as opposed to the data gathered during previous years to show a rising tendency in the use of smartphones.

How?

So far, mobile devices are the most common way millennials use to communicate, followed by laptops, PCs and tablets.
In fact, if we focus on how millennials use technology inside the hotel, this research shows that:

• 56% access the hotel’s website from their smartphone

• 46% book the hotel from their smartphone
• 82% connect to the Internet using the hotel’s Wi-Fi
• 20% check in from their smartphone
• 55% try to connect their smartphone to the hotel’s TV to watch content of their own
• 35% are willing to pay to access their own content or the content provided by the hotel
• 13% have used a hotel app and 12% of them have done it to request something from the room service

Why?

There are several reasons to focus on this market niche.

1. Millennials purchase power equals to $200,000 million.
2. According to TripAdvisor, American millennials spent, on average, $3,900 on travel, an increase of 40% on the year before.
3. Millennials are more numerous than other generations, representing an important target market for the hospitality business. They are 83 million in the US, whereas the ‘X Generation’ (people aged 35 to 50) are 66 million and baby boomers (aged 51 to 69), 75 million.

All in all, the hospitality sector must take good care of these clients and improve their technology. There is a clear tendency to use smartphones more and more and hotels must try to meet the expectations of millennial guests. It’s very important to know more about their behavior; find out why they do what they do to better adapt to their needs.[:es]Aunque ya sepamos las características que representan a la generación de los millennials, es conveniente también conocer sus hábitos y su comportamiento. Hemos consultado un estudio que ha publicado recientemente Oracle Hospitality. El estudio se titula ‘Millennials y hotelería: La redefinición del servicio’ y define el comportamiento que tienen los millennials con la tecnología. Mediante este conocimiento, los hoteles pueden adaptarse y redefinir sus servicios.
En el estudio han participado 9.000 jóvenes de ocho países diferentes y éstos han mostrado y demostrado cómo utilizan la tecnología en los hoteles y cómo les gustaría utilizarla.
Hemos diseñado una infografía donde se reflejan los datos resultantes de este estudio y donde aportamos nuestro granito de arena dejando intuir algunas mejoras para el hotel. Más abajo de la infografía encontraréis redactada la interpretación de la misma.

¿Cuáles son los hábitos tecnológicos de los millennials cuando están en un hotel?

Para ordenar todos los porcentajes que nos entrega el estudio y también algunas de sus conclusiones dividiremos este post en cinco partes basadas en los seis interrogantes más significativos: dónde, qué, quién, cómo, cuándo y por qué. Pensamos que responder a estos interrogantes puede ser una buena forma de resumir y difundir los resultados del mencionado estudio.

¿Dónde?

Esta es la pregunta más sencilla de contestar. El escenario en el que se centra el estudio es el hotel. Eso sí, el estudio está basado en el mercado estadounidense.

¿Qué?

Si tuviéramos que nombrar tres conceptos que engloben la temática de este estudio serían:

• Tecnología
• Sector hotelero
• Millennials.

El estudio analiza la relación que tienen los millennials con la tecnología en un entorno como es el de un hotel.

¿Quién?

El estudio se centra en los jóvenes que hoy tienen entre 18 y 35 años o, lo que es lo mismo, en los jóvenes que pertenecen a la generación de los millennials.
Nos parece interesante que por una parte el estudio haga alusión a los turistas millennials y, por otra, a los empleados millennials. Así, el 36% de los empleados millennials define como «malo» el uso de la tecnología por parte de los trabajadores del sector hotelero. Además, solo el 15% confirma que los empresarios hoteleros valoran y agradecen los comentarios del personal del hotel relativos a la tecnología que se utiliza en el hotel.

¿Cómo?

Los dispositivos móviles son, por el momento, el medio que más utilizan los que forman parte de esta generación.  En el día a día del millennial, los dispositivos que más utiliza, por orden de mayor a menor uso, son smartphone, portátil, ordenador de mesa y tablet.
De hecho, si nos centramos en cómo utilizan la tecnología en el el hotel, el estudio nos dice que:

• El 56% visita la web del hotel mediante el móvil.
• El 46% realiza la reserva de la habitación de hotel mediante el móvil.
• El 82% se conecta al wifi del establecimiento hotelero.
• El 20% realiza su checkin mediante el móvil.
• El 55% pretende conectar su propio dispositivo móvil a la televisión del hotel para consumir su propio contenido.
• El 35% está dispuesto a pagar por tener acceso a su propio contenido e incluso al contenido provisto por el hotel.
• El 13% ha usado alguna vez una app de hotel y el 12% de estos la han usado para solicitar un servicio de habitaciones.

¿Cuándo?

El estudio se ha realizado con los datos del año 2015. Parte del estudio se ha comparado con los resultados de años anteriores y se demuestra un claro aumento en el uso de dispositivos móviles para casi todo lo que tiene que ver con la tecnología.

¿Por qué?

Existen varias razones por las que enfocar la estrategia hacia este gran nicho

1. Los millennials tienen un poder adquisitivo anual equivalente a 200.ooo millones de dólares.
2. Según fuentes de Tripadvisor, cada millennial estadounidense ha gastado, en 2015, una media de 3.900 dólares en viajes, aumentando así en un 40% el gasto del año anterior.
3. Ahora mismo, los millennials son el grupo más grande al que los hoteles se pueden dirigir y representa un mercado importante para el sector hotelero. Así el estudio muestra que los millennials son 83 millones, la generación X (personas entre 35 y 50 años) 66 millones y los baby boomers (personas entre 51 y 69 años) 75 millones.

En definitiva, al sector hotelero le conviene no ignorar que existe una tendencia clara. Este estudio, entre otros, demuestra ya que el uso de los móviles no disminuirá y que los hoteles deben adaptarse a esta tendencia para poder cumplir con las expectativas del huésped millennial. Es importante conocer cómo se comporta este tipo de huésped y comprender por qué lo hace así. Es la única forma de que el hotel pueda flexibilizar sus servicios y adaptarse para satisfacer las nuevas exigencias de este tipo de huéspedes.[:]