Reputación a tres bandas

[:en]Today, we’re going back to our three last posts, as they are all about different ways to improve a hotel’s reputation.
How to get more online sales and improve online reputation?
We got inspiration for this post by reading a TecnoHotel interview where they explained how the Cases Noves Hotel has been able to manage their online reputation. The managers at this rural hotel claim that there’s a direct relationship between a hotel’s online reputation and the amount of direct sales they get through their website. Despite common belief regarding small hotels, keeping a good reputation is the key to their success. They think that it’s very important to be constantly on alert and take action as soon as possible. Thanks to these actions, they differentiate from big hotel chains, where all hotels seem to be the same and they don’t care too much about online comments.
 

 
 
What about guest reputation?
This post was about a project -developed by Guestscan- that offers a European service based on a list of unwanted guests. This way, hoteliers can decide whether to take or turn down some bookings, thus preventing nasty experiences.
What they offer is a database where members can check guest profiles as soon as they have made a reservation. If they have caused any trouble whatsoever before, the hotel can decide whether to confirm the booking or not. All in all, our business is not only about hotel reputation.

Destination and hotel, the perfect match
When we wrote this post, we were surprised by the great alliance existing between TOC Hostels and the destination where they are located. Thanks to this alliance, this chain is improving its own reputation along with the reputation of the destination itself. They have managed to rank high not because of their brand image, but thanks to the reputation of the destination.
By having a look at their website, it’s the destination, and not the hotel what is important. Each page is associated and named after a place, and this is the key to their successful image. For example, anyone can visit such beautiful cities as Seville, Madrid or Barcelona from their website.
They reinforce this strategy by sharing events or activities in those cities on social networks, creating really strong boundaries with the destination and developing a win-win relationship.

Reputation may take many different forms. On the one hand, there’s new technologies. Thanks to social networking lines and opinion platforms, they can effectively contribute to their own reputation. They can also form an alliance with the destination where the hotel is located. After all, if it’s an attractive destination, with an excellent reputation, the hotel is at an advantage. Finally, we must not forget about new trends when it comes to evaluating guest reputation. Controversial as it may seem, we must keep an eye on it and see whether hotels really find it useful.[:es]El post de hoy consistirá en un recopilatorio de los 3 últimos posts que hemos escrito y que tratan, de una u otra forma, el tema de la reputación hotelera. Mediante el resumen de cada uno de los tres posts seleccionados podremos ver tres maneras diferentes de tratar la reputación.
Reputación online del hotel: ¿Cómo aumentar la venta directa mejorando tu reputación online?
En este post observamos mediante una entrevista publicada en TecnoHotel, cómo el hotel Cases Noves gestiona su reputación online. Los máximos responsables de este hotel rural, aseguran que hay una relación directa entre la reputación online del establecimiento hotelero y el volumen de reservas directas. A pesar de lo que se suele decir de los hoteles más pequeños, ellos piensan que mantener una buena reputación es la clave de su éxito. Piensan que mediante acciones que refuercen esta reputación, en el ámbito online, consiguen diferenciarse de las grandes cadenas, a menudo, demasiado homogéneas.

 
Reputación del huésped: ¿Qué hacemos con la reputación del huésped?
En este post hablamos de un proyecto llevado a cabo por Guestscan. Esta empresa ofrece un servicio europeo de lista negra de clientes de alojamientos hoteleros. El objetivo es que los hoteleros puedan decidir si aceptar o rechazar algunas reservas pudiendo evitar así posibles daños en sus instalaciones y propiedades. El principal servicio que se ofrece a los propietarios es una base de datos que los asociados a Guestscan pueden consultar. En esa base de datos se podrá consultar el perfil de los clientes que hayan solicitado una reserva y comprobar así si éstos han dado problemas con anterioridad en otros establecimientos. Al fin y al cabo, resulta interesante que no solo pueda cuestionarse la reputación del hotel. También la del huésped debe ser considerada.
Reputación del destino: Hotel y destino, la alianza perfecta
Cuando redactamos este post nos llamó especialmente la atención la buena fusión que hacía la cadena TOC Hostels entre sus hoteles y el destino en el que se encontraban. La cadena mejoraba su reputación a medida que mejoraba la reputación del destino en el que los hoteles se encontraban. Se posicionaban mediante la marca del destino, y no de la cadena.
Lo que acabamos de decir queda contrastado en su web donde, por decirlo de alguna forma, lo que más destaca es el entorno que rodea a los hoteles. En  la home de la web vemos como cada una de las páginas pertenece a un destino, el destino en el que está situado cada hotel. Y aquí entra en juego la palabra clave de este post: destino. Cada página lleva el nombre del destino donde el hotel se encuentra, habiendo así 3 páginas pertenecientes a Sevilla, Madrid y Barcelona.
Además, refuerzan esta estrategia compartiendo actividades que se realizan en el destino. Este contenido es compartido a través de las redes sociales donde van generando buenas relaciones con su entorno.

La reputación es muy relativa según desde donde se mire.  Por una parte, el hotel puede aprovechar las ventajas que aportan hoy las nuevas tecnologías. Haciendo un buen uso de las redes sociales y de las plataformas online de opinión, el hotel podrá manejar su reputación online de una forma efectiva. También podrá hacerlo aprovechando los atractivos del destino en el que se encuentre. Después de todo, si el destino es atractivo y goza de buena reputación, el hotel ya tendrá mucho ganado. Finalmente, no debemos ignorar las nuevas tendencias relacionadas con evaluar la reputación del huésped. Esta tendencia generará sin duda polémica en el sector y deberemos mantenernos atentos a cómo evoluciona.[:]